| 1《辦法》新規(guī)你知道多少？ 8月1日，商務(wù)部頒布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。據(jù)了解，市場(chǎng)上各大正規(guī)家電維修網(wǎng)點(diǎn)都能做到明碼標(biāo)價(jià)，同一品牌的維修費(fèi)用也做到了價(jià)格統(tǒng)一，但是“上有政策，下有對(duì)策”，由于監(jiān)管存在空白，這些正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)項(xiàng)目各不相同，有的更是巧立名目通過“編外收費(fèi)”讓消費(fèi)者多掏腰包。你有沒有中招? 《辦法》新規(guī)你知道多少？ 特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營(yíng)者須培訓(xùn) 《辦法》規(guī)定，家電維修從業(yè)人員應(yīng)具備從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。從事高處作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的特種作業(yè)資格，執(zhí)證上崗。涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營(yíng)者，其負(fù)責(zé)人和安全管理人員，須進(jìn)行相關(guān)安全責(zé)任培訓(xùn)。 家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備相應(yīng)質(zhì)量合格的作業(yè)設(shè)備和勞動(dòng)保護(hù)用具。 新辦法強(qiáng)調(diào)，家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。 家電維修經(jīng)營(yíng)者從事特約維修，須取得商標(biāo)權(quán)人授權(quán)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權(quán)證明。獲得授權(quán)的家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在其被授權(quán)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)。 家電維修經(jīng)營(yíng)者也收到約束，從業(yè)人員應(yīng)通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費(fèi)者提供本企業(yè)維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，應(yīng)為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)，要求在崗工作時(shí)佩戴或向消費(fèi)者出示。家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確告知維修方案及需注意和配合的事項(xiàng)，尊重消費(fèi)者選擇。 家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票。維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況、維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。 不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目 據(jù)了解，嚴(yán)禁維修部門和人員有以下行為：虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí);虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)。 維修中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全、質(zhì)量問題要上報(bào) 家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中發(fā)現(xiàn)同一品牌、類型或批次的家電存在安全、質(zhì)量問題的，應(yīng)及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)者、銷售者，并向所在地縣級(jí)商務(wù)主管部門報(bào)告。 家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中使用和銷售的配件和耗材，其質(zhì)量、規(guī)格應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。 鼓勵(lì)家電維修經(jīng)營(yíng)者建設(shè)完善的維修服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)體系，統(tǒng)一負(fù)責(zé)維修服務(wù)的業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量監(jiān)管、費(fèi)用結(jié)算、投訴處理等業(yè)務(wù)。 家電維修服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)積極為家電維修經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，維護(hù)家電維修經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)和監(jiān)督，做好行業(yè)自律、行業(yè)統(tǒng)計(jì)和家電維修經(jīng)營(yíng)者信息備案工作，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。 各級(jí)商務(wù)主管部門對(duì)于違反本辦法的家電維修經(jīng)營(yíng)者可予以警告，責(zé)令限期改正;拒不改正的，可以向社會(huì)公告;不恪守職業(yè)道德，情節(jié)嚴(yán)重的，可處三萬元以下罰款;對(duì)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以處罰的，商務(wù)主管部門應(yīng)提請(qǐng)有關(guān)部門依法處罰。 2《辦法》實(shí)施 還需行業(yè)自律 《辦法》實(shí)施 還需行業(yè)自律 1、“隨口價(jià)”現(xiàn)象嚴(yán)重 據(jù)媒體報(bào)道，在一家家電維修店，記者以“冰箱不制冷”為由上前詢問，店主沒有細(xì)問，便表示“可能要加氟”并喊價(jià)130元，隨后記者砍價(jià)至70元，店主表示這個(gè)價(jià)格可以接受，但不能開發(fā)票。 這并非個(gè)例，記者還發(fā)現(xiàn)了多家隨口報(bào)價(jià)的門店。這些店內(nèi)都未懸掛相應(yīng)的維修項(xiàng)目和價(jià)格表，也沒有明示價(jià)格手冊(cè)。同一維修項(xiàng)目，每家門店的收費(fèi)都不一樣，基本是由店主隨口喊。 2、網(wǎng)絡(luò)“山寨”授權(quán)維修商真假難辨 相對(duì)于實(shí)體店，一些市民習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)尋求家電維修服務(wù)，但網(wǎng)上的“山寨”授權(quán)維修服務(wù)商，讓市民很難分辨真假。 記者在一家自稱“品牌授權(quán)家電維修服務(wù)中心”的網(wǎng)站看到，其首頁列出志高、三星、格力等數(shù)十個(gè)電器品牌商標(biāo)和多個(gè)維修項(xiàng)目，但是對(duì)授權(quán)資質(zhì)和維修價(jià)格等卻只字未提。網(wǎng)站提供的服務(wù)電話也并非以“400”、“800”開頭的熱線電話，而是個(gè)人手機(jī)號(hào)碼。 此外，記者以“海爾授權(quán)維修服務(wù)”為詞條，搜出上千個(gè)看似以“400”為開頭的熱線電話，其中絕大多數(shù)是“山寨”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。記者撥打了其中一個(gè)熱線，接線員自稱是“海爾”的家電授權(quán)維修公司，并提供上門服務(wù)。但當(dāng)記者要求工作人員攜帶授權(quán)資質(zhì)上門服務(wù)時(shí)，對(duì)方則掛斷了電話。 品牌維修機(jī)構(gòu)相對(duì)更規(guī)范 相對(duì)街頭維修店，品牌家電售后服務(wù)店實(shí)施情況又如何呢?記者走訪了贛州中心城區(qū)一些大型家電賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)大多維修項(xiàng)目都有收費(fèi)明細(xì)表。這些售后服務(wù)人員表示，維修人員都具有相關(guān)的家電維修資格。一家知名品牌的售后服務(wù)工作人員告訴記者，每年到了夏天，家用電器尤其是空調(diào)要求維修的就比較多，他們每天會(huì)有七八個(gè)師傅上門維修，如果超出了產(chǎn)品“三包”期限，維修的費(fèi)用都會(huì)明碼標(biāo)價(jià)。 采訪中，不少品牌售后服務(wù)人員也表示，在維修過程中他們也會(huì)遇到對(duì)定價(jià)產(chǎn)生異議甚至不愿意支付維修費(fèi)用的消費(fèi)者，對(duì)此，他們一般都會(huì)要求消費(fèi)者撥打該品牌總部的電話，因?yàn)槎▋r(jià)和維修都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。 3工商部門：還需行業(yè)自律 虛報(bào)故障最高罰3萬 從市商務(wù)局了解到，雖然目前《辦法》已經(jīng)出臺(tái)，并于8月份起正式實(shí)施。但是，該《辦法》目前缺少實(shí)施細(xì)則，具體操作的實(shí)施細(xì)則還有待各地有關(guān)部門盡快制定出臺(tái)。目前，我市暫時(shí)還未收到有關(guān)具體實(shí)施的辦法及細(xì)則。 市商務(wù)局商貿(mào)運(yùn)行管理科劉志輝表示，無證上崗，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也很亂，本次出臺(tái)的《辦法》對(duì)這些問題都有針對(duì)性的規(guī)范，將促進(jìn)此行業(yè)的健康發(fā)展，在保護(hù)家電維修業(yè)自身利益的同時(shí)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。不過，劉志輝認(rèn)為，目前我市家電維修業(yè)普遍存在小而散的現(xiàn)象，規(guī)范之路任重道遠(yuǎn)。 值得一提的是，《辦法》還特別加大了對(duì)違規(guī)家電維修服務(wù)企業(yè)的處罰力度。其中，第九條特別規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員不得有下列行為：虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí);虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)。對(duì)違反規(guī)定、情節(jié)嚴(yán)重的，可處3萬元以下罰款。 工商部門：還需行業(yè)自律 “《辦法》的出臺(tái)將使家電維修業(yè)亂象有望得到遏制�！辈稍L中，贛州中心城區(qū)一家品牌家電售后服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人鐘先生認(rèn)為，隨著《辦法》的實(shí)施，一些靠投機(jī)取巧賺取高額利潤(rùn)的家電維修店的生存空間將受到限制，只有規(guī)范經(jīng)營(yíng)、擁有高水準(zhǔn)技術(shù)資質(zhì)的商家，才能逐步受到市民認(rèn)可。因此，將來一些規(guī)模較大的家電維修企業(yè)將贏得更多市場(chǎng)發(fā)展空間。 章貢區(qū)工商局消保局有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，《辦法》將促使家電維修行業(yè)健康快速發(fā)展。不過，家電維修業(yè)牽涉面廣，規(guī)范并不是某個(gè)部門能夠解決的，這需要在相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，還需要從業(yè)者加強(qiáng)自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高超技術(shù)贏得市場(chǎng)。 工商部門提醒，消費(fèi)者自身也應(yīng)提高對(duì)家電維修的常識(shí)性了解，多儲(chǔ)備一些家電維修知識(shí)，使消費(fèi)時(shí)能做到心里有數(shù)。在品牌家電售后店維修家電時(shí)，消費(fèi)者可以先撥打廠商售后服務(wù)電話，查詢當(dāng)?shù)厥跈?quán)售后服務(wù)點(diǎn)的相關(guān)信息，以免落入“山寨”家電售后服務(wù)點(diǎn)的消費(fèi)圈套。此外，在維修家電過程中，消費(fèi)者要及時(shí)索要收費(fèi)憑據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)商家有欺詐消費(fèi)者的行為，可向相關(guān)部門舉報(bào)。 |
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