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標題: 導(dǎo)游就是導(dǎo)購嗎? [打印本頁]

作者: 中文    時間: 2019-11-28 00:01
標題: 導(dǎo)游就是導(dǎo)購嗎?
本帖最后由 中文 于 2019-11-28 00:05 編輯

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用情忽悠
——導(dǎo)游就是導(dǎo)購嗎?
        去旅游,如果不是自由行或自駕游,少不了跟團或拼團,參團就會跟導(dǎo)游打交道。而導(dǎo)游,多數(shù)就是導(dǎo)購。他們一路上帶著你參觀景點,介紹風(fēng)景,一路又推銷做廣告,當然吹的比較有“藝術(shù)”,就是不會像電視廣告一樣直接,而是用他們的熱情、真情、煽情等表現(xiàn)做鋪墊,然后才和盤托出,用情感包裝其商業(yè)目的,往往就能迷惑你、打動你、、忽悠你購物。雖然說購與不購主要還在于你自己,但有人用情真意切之各種可以利用的人情導(dǎo)著你下“水”,那能不試游,或上鉤?
        以幾次旅游的經(jīng)歷來說,發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游除了具備專業(yè)知識之外,還有另外三大特點,一是熱情。所有的導(dǎo)游一上車都會很熱情地跟大家打招呼,再來點幽默或笑話或討巧的話活躍氣氛,在放松的笑聲中取悅、取信大家,二是真情。許多導(dǎo)游會很真誠地介紹自己的一些家庭情況,或一些成長的經(jīng)歷,還有當?shù)氐娘L(fēng)土、人情世故等,以拉家常、說大實話的方式進一步拉近與團友們的距離,三是煽情。一路上,導(dǎo)游還會適時地講些有關(guān)個人的“不幸故事”,或當?shù)卦l(fā)生過的一些悲劇式的人和事,再一步使大家產(chǎn)生情感的共鳴。例如,經(jīng)過曾發(fā)生“大地震”的地方,導(dǎo)游會講一些當時真實的慘狀與自己對此的感悟:人生,除了生死,都是小事,所以做人別太斤斤計較,還是看開、寬容會活得快樂輕松些。今天來到這里,希望大家多多支持,更感謝全國人民、各地游客一直以來對災(zāi)區(qū)建設(shè)的支援與幫助,云云。再如,到藏區(qū)游玩,導(dǎo)游會說,這是一個全民信仰的地方,絕不售假和欺詐……以上導(dǎo)游所說的都是事實,也是真情流露,一下子就被感動了(問題是到頭來,發(fā)現(xiàn)原來只不過是以此為噱頭利用大家的同情心,目的就在于引導(dǎo)大家多購物,一時被蒙了,心里真不是滋味,這是后話。)
        如此用情,一路下來,導(dǎo)游根本上已和大家打成一片了,特別是那些大媽們,小導(dǎo)小導(dǎo),叫的就如自家閨女般,再遇上嘴甜或善于討巧的導(dǎo)游,那就更親了。然而,結(jié)果,大包小包就會往身上砸,有的人在導(dǎo)游的“攻勢”下,一時間有用沒用都買得興高采烈,有的在導(dǎo)游的熱情助推下,礙于情面購買,有的在商家的摻和誘導(dǎo),或設(shè)下的圈套中“被購買”,當然,也有自己需要的購買。總之,其套路五花八門,目標卻只有一個——讓你買!
         可是,幾天下來,冷靜一想,不少人就有“被購買”的感覺,不少人還被騙了。于是,各種罵娘、上網(wǎng)反映、打電話投訴的多了。這樣的事例,網(wǎng)上一搜一大堆,實在是天下導(dǎo)游一般黑(當然,也有好導(dǎo)游、優(yōu)秀的導(dǎo)游多了去了,不要一竿子打盡,只是自己沒遇見而已)。
         嗚呼!一邊是美麗風(fēng)景,一邊是丑陋人心,如此的“中國特色”,何以創(chuàng)建旅游文明城市?!
(那頁云云)
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  以下是旅游“被購物”的兩個例子:
    《曝光無良“旅行團”》:
         一次,去上海等地旅游。在上海南京路步行街閑逛時,遇到許多人在這里派發(fā)印有旅游線路的彩頁小廣告,上面全是推介旅游專線的,我們接了好幾張,便選擇一張上面印有“上海國旅總社”的(如圖):
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再在上面選擇其中一條從上海至蘇州再到普陀山兩晚三天游的線路(上海至蘇州一天游,當晚在蘇州住宿,第二天前往普陀山,游后當晚在普陀山住宿,第三天上午繼續(xù)游玩,下午一點回上海,行程結(jié)束),上面明碼標價每人報名460元。當晚9點多鐘,我們就打了上面的報名電話13524509602,接通后,我們一共報了三位名額。第二天早上7點我們上了一輛車牌為:滬B76×73的大巴車后(如圖):
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按每位460元報名費計算,再打9.5折,我們?nèi)艘还步涣?310元旅游費給這輛上海大巴的導(dǎo)游,該導(dǎo)游電話18930××2395。結(jié)果當天上午在蘇州僅游了一個盤門景區(qū),便帶我們?nèi)ァ敖辖z綢展覽館”購物。下午帶我們?nèi)プ未瑫r,規(guī)定我們每人要另交120元的船票(自由購票),渡船結(jié)束,又帶我們?nèi)ヒ挥衿魃虉鲑徫铮ㄔ谠撋虉龃袅藘蓚多鐘頭,連最后的景點都去不成,因為天黑了。而且,如果你是兩個人結(jié)伴被帶入該商場,期間,如果一人先走出商場,一人還在里面選購的話,那位先離開商場的人要想再進去,商場的保安卻不讓進了,為什么?怕他或她進去攪黃了正在交易的同伴。該旅行團帶人去購物,就是這么霸道。
        然后,一天的行程便結(jié)束了。當晚住在蘇州的所謂植園賓館,卻連熱水都沒有。晚上,由蘇州這邊的導(dǎo)游打電話通知我們明天早上在賓館門口集中去無錫,我們一聽便愣住了,馬上跟蘇州的導(dǎo)游說,我們是去普陀山不是去無錫呀,導(dǎo)游卻說,我們接通知就是去無錫的,我們請求導(dǎo)游問清楚,是否搞錯,導(dǎo)游卻一口否定,說就是去無錫的,我們質(zhì)問報名時明明說是去普陀山的,現(xiàn)在怎么可以擅自改變線路?導(dǎo)游說,這個我也不清楚,通知就是說去無錫的,如要去普陀山,跟他無關(guān),叫我們直接去找報名點交涉。我們只好打當初報名的那個電話,即13524509602問究竟是怎么回事,對方起初答應(yīng)給我們協(xié)調(diào),卻一直沒有回應(yīng),我們又再打,她又說讓我們耐心等一下,結(jié)果又沒回應(yīng),我們又再打,這回卻忙音了,至此,我們才明白被騙了。
         后來,我們再打那個收我們錢的上海導(dǎo)游的電話,即那個18930××2395,他也說他沒有辦法,我們說你怎么沒有辦法,錢可是交在你手上的,他說他只是代收,叫我們跟誰報名就找誰。就這樣忽悠來忽悠去,太讓我們氣憤了!
        我們高興而去掃興而歸。而且,我們發(fā)現(xiàn)這不是個別現(xiàn)象,因為車上有其他游客也有類似我們這樣的遭遇,另外,就是帶我們?nèi)ベ徫锏臅r間多于去旅游的時間,對此,一車人多數(shù)意見甚大,有的就罵開了,說導(dǎo)游怎么可以這樣無恥!
        我們估計多數(shù)外地游客被騙也不知怎么投訴,或過后也懶得投訴,或因都是外地人更嫌麻煩,往往就不了了之,這樣反過來就更從容這種旅游的欺詐行為。
但如果任由這種旅游市場的混亂現(xiàn)象發(fā)展下去,豈不是有損“大上海”的城市形象?
        后來,在與導(dǎo)游多次電話交涉時,他最后也承認這種旅游的欺詐現(xiàn)象不好,當我們奇怪當?shù)赜嘘P(guān)部門為什么不管一管時?導(dǎo)游卻說,為了“繁榮”旅游市場,增加旅游收入,吸引更多的人“被旅游”,只能對這種現(xiàn)象睜一只眼閉一只眼了。至此才明白,難怪我們打了幾次投訴電話也沒有屁用,難怪這些“游販子”這么囂張……
      《請協(xié)助解決本人被騙消費的問題》
        一團友在四川某景區(qū)旅游時被誘騙購物后,投訴有關(guān)部門的內(nèi)容:
        本人于11月9日下午大約兩點鐘隨旅游大巴到某某觀景臺下車休息,廁所設(shè)在超市內(nèi)。結(jié)果在超市瀏覽時被騙買藥材八千多元。希望當?shù)赜嘘P(guān)部門協(xié)助退還我被騙的八千多元,謝謝!
        當時,本人在看藥材時,攤主向我們推銷一種藥材,旁邊還有兩個男人在看,一個是中年人,一個老年人,中年人也說那藥(忘了叫什么草,一種藏藥特產(chǎn))如何如何好,老年人說他患有前列腺炎,這種藥真的有那么好,他也想買一些,中年人就說那我們?nèi)朔至,本人當時根本就沒懷疑這是圈套(其實是中、老年兩人在唱“雙簧戲”),也是想既然功效很好,買就買唄。結(jié)果分成三份還未上秤,那個中年人又說要先磨粉后再秤,這樣就不會給賣家偷工減料了,結(jié)果磨粉后一秤竟要八千多元,當時本不想要,卻因磨了粉,大巴又要走了,不得已付了錢。一路上內(nèi)心很不舒服,兩天多觀賞美麗風(fēng)景的好心情就這樣殘忍地被破壞了,這非常影響你們當?shù)氐穆糜涡蜗蟀!望有關(guān)部門要重視整治這種坑蒙游客的惡劣伎倆,維護消費者的權(quán)益,退還本人八千多元,謝謝!
        后續(xù)消息:據(jù)悉,上述投訴經(jīng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)核實,已妥善處理,辦了退貨退款。



作者: 中文    時間: 2021-6-20 00:06
素質(zhì)問題




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