女子超市摔斷手鐲索賠8萬(wàn) 花1萬(wàn)評(píng)估被認(rèn)定7千

四大皆空

超市內(nèi)摔斷手鐲索賠8萬(wàn)花了1萬(wàn)元評(píng)估費(fèi)，結(jié)果傻眼了

3月13日下午，鎮(zhèn)江中級(jí)法院和京口法院聯(lián)合召開有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)前，京口法院開庭審理了一起消費(fèi)者維權(quán)案件——陳女士在鎮(zhèn)江一家超市購(gòu)物時(shí)不慎摔倒，導(dǎo)致自己的手鐲斷為3截，她因此向商場(chǎng)索賠8萬(wàn)元。最終，法院根據(jù)第三方評(píng)估報(bào)告認(rèn)定手鐲價(jià)值7200元，判決超市承擔(dān)75%的責(zé)任即賠償5400元。

通訊員 常文金 曹瀏 現(xiàn)代快報(bào)/ZAKER南京記者 林清智 文/攝

爭(zhēng)議焦點(diǎn)

顧客摔倒誰(shuí)擔(dān)責(zé)？損失金額如何確定？

現(xiàn)代快報(bào)記者在庭審現(xiàn)場(chǎng)了解到，2016年9月3日晚上9點(diǎn)15分左右，在鎮(zhèn)江市八佰伴商貿(mào)有限公司大統(tǒng)華購(gòu)物中心（下稱超市），陳女士購(gòu)物時(shí)摔倒，造成她佩戴的翡翠手鐲摔壞。陳女士認(rèn)為，她摔倒是店內(nèi)地面積水導(dǎo)致的，并向超市索賠4萬(wàn)元，但經(jīng)多次協(xié)調(diào)后超市仍拒絕賠償，于是，陳女士提起訴訟，索賠8萬(wàn)元。

本案的第一個(gè)焦點(diǎn)是，陳女士摔倒的原因及雙方責(zé)任大小。法庭上，雙方就此展開了辯論。

超市代理律師提供了一份陳女士從超市門口通過(guò)的監(jiān)控視頻，并表示，當(dāng)時(shí)已經(jīng)臨近打烊，工作人員曾要求陳女士不要進(jìn)入，但她仍堅(jiān)持到賣場(chǎng)里買牛奶。“因?yàn)榧磳⒔Y(jié)束營(yíng)業(yè)，因此原告行走較快，這完全是因?yàn)樵�告未盡合理的注意義務(wù)，造成其摔倒的�！� 但陳女士摔倒的地方是監(jiān)控盲區(qū)，沒(méi)有關(guān)于她摔倒過(guò)程的監(jiān)控視頻。

陳女士的代理律師則認(rèn)為，這個(gè)視頻恰恰能支持陳女士的訴求——視頻中，有人在超市門口拖地，“由于被告方的工作人員正在打掃衛(wèi)生，導(dǎo)致了地面積水，而被告方?jīng)]有及時(shí)將該積水清理，導(dǎo)致原告在正常行走過(guò)程中意外滑倒了。”

本案的另一個(gè)焦點(diǎn)在于損失金額如何確定。陳女士的代理律師表示，手鐲是六七年前在云南騰沖購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)花費(fèi)了6萬(wàn)元，考慮到翡翠的升值空間，故提出索賠8萬(wàn)元。

不過(guò)陳女士并沒(méi)有提供購(gòu)物發(fā)票等證據(jù)。而權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的評(píng)估報(bào)告顯示，該手鐲在完好狀態(tài)下的市場(chǎng)價(jià)應(yīng)為6000—7500元。值得一提的是，此次評(píng)估費(fèi)用達(dá)1萬(wàn)元，由陳女士先行墊付，當(dāng)法官報(bào)出手鐲的評(píng)估價(jià)格和評(píng)估費(fèi)用后，旁聽席一片嘩然。

法院判決

超市負(fù)75%的責(zé)任，評(píng)估費(fèi)雙方承擔(dān)

對(duì)于上述兩個(gè)焦點(diǎn)，當(dāng)事雙方各執(zhí)一詞，在休庭調(diào)解無(wú)效后，法院最終作出宣判。

“在原告進(jìn)入超市購(gòu)物的時(shí)候，雖然臨近結(jié)束營(yíng)業(yè)，但是仍在營(yíng)業(yè)時(shí)間之內(nèi)，被告已經(jīng)開始了清掃工作，一定程度上會(huì)給正常的消費(fèi)者購(gòu)物造成一定的妨害�！敝鲗彿ü僭S蓓說(shuō)，此外，陳女士作為一個(gè)成年人，在行走過(guò)程中自身也有注意安全的義務(wù)，從她所處的位置來(lái)看，她是能看到有人在清掃的，但是她沒(méi)有盡到注意義務(wù)，造成了滑倒。

最終，法院根據(jù)第三方評(píng)估報(bào)告和本地區(qū)市場(chǎng)情況、手鐲品牌、人文等信息，酌定手鐲的價(jià)格為7200元；在綜合比較雙方的過(guò)錯(cuò)程度后，法院判決超市承擔(dān)75%的損失即賠償5400元，同時(shí)1萬(wàn)元評(píng)估費(fèi)及700元案件受理費(fèi)，由陳女士承擔(dān)2000元，超市承擔(dān)8700元。

寶石抽檢四成多不合格

500元以下的近半有問(wèn)題

珠寶玉石，沒(méi)有人不喜歡。但是這類商品，也極易買到假貨、劣質(zhì)品。3月13日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布珠寶玉石產(chǎn)品質(zhì)量抽檢報(bào)告�，F(xiàn)代快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在超市、旅游景點(diǎn)、電視購(gòu)物等平臺(tái)購(gòu)買的100批次寶石，只有57批次合格。不足500元的，近半有問(wèn)題。

現(xiàn)代快報(bào)/ZAKER南京記者 徐岑 通訊員 許綱

不足500元的問(wèn)題多

珠寶玉石都有哪些？此次抽查，翡翠共有51批次，合格率為74.5%。和田玉27批次，合格率為85.2%。水晶、石榴石、貓眼、綠松石、珍珠等其他品種22批次，合格率只有27.3%。根據(jù)結(jié)果，和田玉和翡翠這些主流寶石，市場(chǎng)相對(duì)正規(guī)，不容易買到假貨。其他玉石市場(chǎng)魚目混珠的比較多。

從價(jià)位上來(lái)看，這100批次寶石中，2000元以上的全部合格，價(jià)格不足500元的產(chǎn)品合格率只有一半左右。

以假亂真、以次充好

用玻璃假冒碧玉、養(yǎng)殖珍珠假冒天然珍珠、染色充填處理的石英巖冒充天然翡翠……這些“貍貓換太子”的橋段，此次檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)了9批次，都是用人工寶石或低檔寶石假冒高檔寶石。還有13批次寶石是以次充好。用質(zhì)量較差的寶石經(jīng)過(guò)人工處理美化后冒充高品質(zhì)天然寶石。

阿富汗玉其實(shí)是大理石

還有些低劣寶石，很會(huì)“包裝”自己，在標(biāo)識(shí)上大做文章。比如，不按規(guī)定以珠寶玉石基本名稱命名，而是以產(chǎn)地標(biāo)注珠寶玉石名稱。檢測(cè)中，一款名叫“阿富汗玉”的寶石就是以產(chǎn)地國(guó)名標(biāo)注珠寶玉石名稱，但經(jīng)鑒定，實(shí)際上這“阿富汗玉”就是大理石。

有些商家則是避重就輕，在產(chǎn)品說(shuō)明上描述得天花亂墜。比如用“翡翠綠”“冰種”“白玉色”“羊脂級(jí)”等翡翠、和田玉專用評(píng)價(jià)術(shù)語(yǔ)來(lái)修飾美化大理石、石英巖等低檔產(chǎn)品。

還有些電商介紹產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)一帶而過(guò)，卻高調(diào)介紹高檔產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)辦法。比如有一家賣的是白色大理石，僅標(biāo)注“天然玉石”，卻大幅介紹和田玉、白玉的使用和養(yǎng)護(hù)方法，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

識(shí)別：掂重和看反光

怎樣才能辨別真寶石？江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督珠寶首飾產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)站站長(zhǎng)沈兆龍介紹，以漂白、充填、染色處理翡翠冒充天然翡翠，或漂白、充填、染色石英巖冒充天然石英巖或者翡翠的，通過(guò)反光觀察，光澤是比較弱的，表面也比較毛糙，借助十倍

放大鏡可以看到礦物間隙呈現(xiàn)蛛網(wǎng)狀。

石英巖辨別則相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是看重量。沈兆龍表示，石英巖比翡翠輕20%，比和田玉輕約12%，掂一掂會(huì)有初步感知。

提醒：發(fā)票要寫清品名

沈兆龍表示，最關(guān)鍵的地方在于發(fā)票，發(fā)票上一定要寫明產(chǎn)品的名稱�！氨热缳I的是翡翠，發(fā)票上就要寫翡翠。買了和田玉，就要寫和田玉。不能用玉石、寶石這些籠統(tǒng)的說(shuō)法或者別的稱呼來(lái)代替�！鄙蛘�龍表示，哪怕今后經(jīng)過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)買了假貨，憑著發(fā)票也可以維權(quán)。