【品清湖第二期】管理者的文化決定了醫(yī)院的文化力

城區(qū)文聯(lián)

管理者的文化決定了醫(yī)院的文化力

余健兒 黃建軍

醫(yī)院的文化力源自醫(yī)院文化所發(fā)揮的巨大功能，它以價(jià)值、理念、領(lǐng)導(dǎo)魅力、創(chuàng)意、風(fēng)格等形態(tài)出現(xiàn)，表現(xiàn)為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)宗旨、凝聚效應(yīng)、人事氛圍、目標(biāo)導(dǎo)向、文化積累、觀念創(chuàng)新和信息引導(dǎo)。 “文化力”不是空泛的概念，而是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力，它以其凝聚、導(dǎo)向、創(chuàng)造和形象等特有的功能成為醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

汕尾市第二人民醫(yī)院淵汕尾逸揮基金醫(yī)院冤是由香港愛(ài)國(guó)同胞洪逸揮先生無(wú)償捐資和汕尾市城區(qū)人民政府出資興建的政府公立醫(yī)院。 1997 年 3 月 5 日正式開(kāi)業(yè)，2009 年創(chuàng)建教學(xué)醫(yī)院，2011 年創(chuàng)建三級(jí)乙等醫(yī)院，2016 年晉升三級(jí)甲等醫(yī)院。 經(jīng)過(guò) 19 年的發(fā)展，醫(yī)院已經(jīng)由開(kāi)業(yè)時(shí) 125 張病床的小醫(yī)院，發(fā)展成為可容納 560張病床，全面承擔(dān)醫(yī)療、教學(xué)、科研任務(wù)的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。 這 19 年醫(yī)院為汕尾市和周邊地區(qū)人民群眾的健康作出了很大的貢獻(xiàn)，為廣東省乃至全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展提供了許多有益的經(jīng)驗(yàn)。 在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的汕尾市，一所醫(yī)院為什么能夠通過(guò)自我積累不僅解決了生存問(wèn)題，而且還得到了比較快的發(fā)展。 一所醫(yī)院要發(fā)展，是由體制、環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)、管理以及當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療市場(chǎng)情況等多方面的因素共同決定的。 深究醫(yī)院能夠得到較快發(fā)展的原因，就是科學(xué)管理，而科學(xué)管理又集中反映在具有特色的醫(yī)院文化力和創(chuàng)新力，而醫(yī)院管理者的文化自信為醫(yī)院的改革與發(fā)展注入了生機(jī)與活力。

文化力是凝聚力，其核心是醫(yī)院的精神動(dòng)力，通過(guò)具有鮮明特色的醫(yī)院文化建設(shè)，有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地人為塑造理性文化，即引導(dǎo)并鼓舞職工自覺(jué)踐行醫(yī)院宗旨、辦院方針、發(fā)展理念、團(tuán)隊(duì)規(guī)則等醫(yī)院精神。 并以其豐富的載體，進(jìn)一步加大理念教育，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，鑄造事業(yè)改革與發(fā)展的精神動(dòng)力。

醫(yī)院在 19 年的發(fā)展歷程中，緊緊把握“讓醫(yī)院文化管理者的文化決定了醫(yī)院的文化力。在組織中根植”這一目標(biāo)和理念，遵循洪逸揮先生“以民為本”的服務(wù)宗旨，以全國(guó)人大吳階平副委員長(zhǎng)“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)認(rèn)真、造福人民”的醫(yī)院精神為動(dòng)力，并確定為醫(yī)院的核心價(jià)值觀，構(gòu)建起了崇高的醫(yī)療倫理道德，建立了全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，使“把病人當(dāng)親人，提倡親情服務(wù)” 成為全體員工的共同價(jià)值取向和心理定勢(shì)。 醫(yī)院文化不僅大大提升了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且已經(jīng)成為醫(yī)院的品牌。 它向全院人員和廣大患者傳遞著

醫(yī)院文化的影響力和感召力，使職工真正從醫(yī)院的愿景中感受到自己作為集體一員的意義，從而把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來(lái)，使全體干部職工凝聚在醫(yī)院發(fā)展的旗幟下，以強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，努力實(shí)踐了全心全意為患者服務(wù)的宗旨，展現(xiàn)我院的良好精

神風(fēng)貌。

醫(yī)院文化是我院建院近 20 年所形成的獨(dú)具魅力的寶貴財(cái)富。 它為什么在文化方面能形成自己的特色和亮點(diǎn)?有客觀和主觀兩個(gè)方面的原因：

從客觀原因來(lái)說(shuō)，在 1997 年醫(yī)院開(kāi)業(yè)時(shí)，當(dāng)時(shí)整個(gè)汕尾的醫(yī)療條件還比較落后， 各家醫(yī)院都缺乏技術(shù)人才，缺乏先進(jìn)的管理，尤其是在醫(yī)院文化建設(shè)方面未能引起醫(yī)院管理者的重視，看病收“紅包”在一定程度上還比較盛行， 醫(yī)院當(dāng)時(shí)正是從創(chuàng)建無(wú)紅包醫(yī)院作為突破口，通過(guò)在社會(huì)上樹(shù)立良好的形象來(lái)提升醫(yī)院的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

從主觀原因來(lái)說(shuō)， 醫(yī)院全員是面向社會(huì)公開(kāi)招聘，作為醫(yī)院管理者有理想、有追求、有創(chuàng)業(yè)精神，富有激情，能把自己的命運(yùn)與醫(yī)院的發(fā)展融為一體，是醫(yī)院能夠持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。 醫(yī)院始終貫徹“以人為本”的觀念，這與洪逸揮先生提出的“以民為本”的理念是一脈相承的。 這里又有兩個(gè)體現(xiàn)院一是體現(xiàn)“以員工為本”，二是體現(xiàn)“以病人為本”。 當(dāng)前，醫(yī)院的主要生產(chǎn)要素已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，知識(shí)越來(lái)越突出，知識(shí)已經(jīng)代替資本、 資源成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起主導(dǎo)作用的生產(chǎn)要素。作為知識(shí)載體的人才，已經(jīng)成為醫(yī)院最緊缺的資源。 醫(yī)院在汕尾經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、 人才成長(zhǎng)環(huán)境相對(duì)欠佳的情況下，比較好地解決了人才的引進(jìn)與培養(yǎng)問(wèn)題曰醫(yī)院始終不忘應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。 醫(yī)院一直堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益同步提高的價(jià)值觀，體現(xiàn)了醫(yī)院是基于“社會(huì)性的存在”這一經(jīng)營(yíng)立場(chǎng)。 因?yàn)獒t(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者清楚地知道醫(yī)院不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就難以獲得公眾的認(rèn)可，就難以持續(xù)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康的發(fā)展曰堅(jiān)持創(chuàng)新是逸揮醫(yī)院的又一特色。 體制決定機(jī)制，機(jī)制決定活力。 逸揮醫(yī)院在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、文化創(chuàng)新方面所取得的成效是顯著的曰逸揮醫(yī)院善于培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠用有限的資源做市場(chǎng)最需要，自己又最擅長(zhǎng)的事。 醫(yī)院文化最核心最有特色的是管理者的文化，主要體現(xiàn)在管理者的文化自信上，即“海納百川，有容乃大”的廣闊胸懷和氣魄。

這種管理者的文化自信主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

“揚(yáng)人所長(zhǎng)，避人所短”。 醫(yī)院的員工來(lái)自全國(guó)各地，生活習(xí)慣、個(gè)人目的、技術(shù)水平、思維方式都有很大的不同，特別是來(lái)到底蘊(yùn)深厚、地域特色鮮明的潮汕地區(qū)，要融入逸揮基金醫(yī)院這個(gè)大家庭是比較困難的。作為管理者要善于把一個(gè)人的才能和特長(zhǎng)發(fā)揮到極至，但又不計(jì)較一個(gè)人的短處，因此員工雖然感覺(jué)到有壓力，但心情舒暢，干勁十足。醫(yī)院這十九年來(lái)雖然有些人才流失，但人才流失也是有多方面原因的， 這些人離開(kāi)醫(yī)院以后，大都用不同的方式表達(dá)了對(duì)醫(yī)院特有文化的懷念，尤其是到了別的醫(yī)院的同志，他們更是有了比較，管理者的人格魅力使他們折服，更加以醫(yī)院為榮。

我院還打破傳統(tǒng)的評(píng)先進(jìn)做法，采用量化指標(biāo)綜合考評(píng)，做好先進(jìn)人物和先進(jìn)集體的示范作用。每年評(píng)選出具有先進(jìn)性、代表性和某些方面具備優(yōu)秀潛質(zhì)個(gè)性行為的員工，并設(shè)立“英雄榜”表彰年度的“十佳科室”、“十佳員工”和“員工風(fēng)采”，給他們戴大紅花拍照展示，樹(shù)立榜樣標(biāo)桿。充分發(fā)揮院報(bào)、宣傳欄、微信平臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站等陣地宣傳優(yōu)秀員工和科室先進(jìn)事例，在全院形成一個(gè)努力向上的良好氛圍，從而使廣大員工確立正確理想信念和人生價(jià)值觀，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。同時(shí)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為立院之本，建立了各項(xiàng)制度。全院醫(yī)務(wù)人員已基本形成了良好的醫(yī)德習(xí)慣， 在診療活動(dòng)中做到三不：即不收病人一分錢(qián)、不收病人一份禮、不接受病人一次宴請(qǐng)。開(kāi)業(yè)以來(lái)曾有三位醫(yī)生因收受病人紅包受到了組織除名的嚴(yán)厲處罰， 用院長(zhǎng)的話說(shuō)是 “諸葛亮揮淚斬馬謖”。

      在文化建設(shè)中， 醫(yī)院認(rèn)真培育員工的核心價(jià)值觀，積極引導(dǎo)員工樹(shù)立崇高的職業(yè)道德觀。醫(yī)院多次組織黨員和員工赴韶山、上井岡、到紅場(chǎng)紅宮開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育。醫(yī)院設(shè)立銘志碑，將醫(yī)院精神鐫刻在巨大的石頭上，安放在住院部入口處， 使每一位醫(yī)務(wù)人員從那里走過(guò)，每時(shí)每刻都提醒了自己承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。“讓石頭也有生命，讓石頭也會(huì)說(shuō)話。”門(mén)診部的綠色草坪上，還豎起白求恩、南丁格爾、華佗、李時(shí)珍四座漢白玉雕像，讓醫(yī)務(wù)人員天天都看到古今中外的“醫(yī)者楷�！�，每逢護(hù)士節(jié)，護(hù)士小姐們會(huì)給南丁格爾塑像敬獻(xiàn)花籃并舉行“授帽儀式”，在潛移默化中受到熏陶和教育。醫(yī)院有 CIS 形象策劃書(shū)，有院徽、院旗、院歌、院報(bào)，創(chuàng)建業(yè)余的自行車(chē)隊(duì)、合唱團(tuán)和舞蹈隊(duì)，經(jīng)常舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)，陶”員工的情操。

“做大事，成大業(yè)”。汕尾地處革命老區(qū)，1988 年才建市，雖然地處沿海，但觀念比較保守，改革創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，醫(yī)院卻能夠在政府的領(lǐng)導(dǎo)下推行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，創(chuàng)新體制機(jī)制，大膽進(jìn)行用人制度分配制度改革，積極探索醫(yī)院國(guó)有民營(yíng)的新思路， 其改革業(yè)績(jī)引起業(yè)界廣泛關(guān)注。醫(yī)院多次承辦了全國(guó)性的學(xué)術(shù)會(huì)議，創(chuàng)辦的《汕尾健康》，獲得了全國(guó)優(yōu)秀院報(bào)。在建院的短短十九年時(shí)間，成功創(chuàng)建汕尾首家三級(jí)甲等醫(yī)院，設(shè)立了培養(yǎng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)人才的平臺(tái)，創(chuàng)辦了汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院汕尾教學(xué)點(diǎn)和中山大學(xué)研究生院汕尾教學(xué)點(diǎn)，承擔(dān)政府功能，為全市培養(yǎng)了一大批專業(yè)技術(shù)人才，為市委市政府提出衛(wèi)生強(qiáng)市打贏醫(yī)療衛(wèi)生攻堅(jiān)戰(zhàn)奠定良好的人才基礎(chǔ)。醫(yī)院不僅為汕尾地區(qū)的老百姓做了好事，也為中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革做出了貢獻(xiàn)。

“謙和忍讓，與人為善”。作為管理者能夠本著與人為善，謙和忍讓的原則，比較好地處理了醫(yī)院與政府，醫(yī)院與社區(qū)、醫(yī)院與患者、醫(yī)院與員工之間的關(guān)系，為醫(yī)院營(yíng)造了一個(gè)和諧的醫(yī)療服務(wù)與工作環(huán)境。全院?jiǎn)T工謙虛好學(xué)，和諧處事基本上成了逸醫(yī)人的處事風(fēng)格和為人之道。

醫(yī)院對(duì)每一位員工都給予充分的尊重，不僅在技術(shù)發(fā)展上給平臺(tái)，在生活上給照顧，而且還在政治上給榮譽(yù)，物質(zhì)上給回報(bào)，讓員工們心有所系、情有所托、業(yè)有所成。一批優(yōu)秀技術(shù)和管理人才脫穎而出，有些員工分別當(dāng)選人大代表、黨代表、有的還擔(dān)任了人大常委、政協(xié)副主席等，先后有員工獲得了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、全�?guó)三八紅旗手、衛(wèi)生部青年崗位能手、廣東省勞動(dòng)模范和廣東省護(hù)理崗位能手等稱號(hào)。在抗擊“非典”時(shí)，醫(yī)院?jiǎn)T工主動(dòng)要求奔赴第一線曰汶川地震時(shí)，有很多員工發(fā)信息、打電話甚至向醫(yī)院遞交了血書(shū)，要求參加救護(hù)隊(duì)前往災(zāi)區(qū)救援曰為做好“甲流”防治工作，主動(dòng)請(qǐng)纓進(jìn)入隔離病區(qū)工作，還有一位護(hù)士毅然給只有六個(gè)月大的孩子斷奶噎噎這些更是員工價(jià)值取向的升華，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化所產(chǎn)生的能量。醫(yī)院把文化的核心內(nèi)容、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)精神融入各項(xiàng)工作，并將美學(xué)管理融入了醫(yī)院的整體。明亮寬敞的空間、人性化的配套設(shè)施、人與色彩對(duì)話，為住院病人帶來(lái)舒適的就醫(yī)環(huán)境，也為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。對(duì)員工家屬、子女就學(xué)就業(yè)、戶口遷移以及生老病痛， 醫(yī)院也都給予無(wú)微不至的關(guān)懷，使來(lái)自全國(guó)不同地方，具有不同地域、不同文化背景的近千位員工有著溫馨和諧的人際關(guān)系。

“以民為本，造福大眾”。醫(yī)院一直以來(lái)把洪逸揮先生的“以民為本”貫穿在經(jīng)營(yíng)管理醫(yī)院的工作之中，好善樂(lè)施，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不自覺(jué)地成為了醫(yī)院?jiǎn)T工所認(rèn)同的價(jià)值觀，也是醫(yī)院管理者文化力的體現(xiàn)。我們從醫(yī)院的有關(guān)資料中可以看到他們做了許多善事， 精準(zhǔn)扶貧、對(duì)口幫扶、軍民共建、創(chuàng)文創(chuàng)強(qiáng)、成功搶救鋼筋穿胸民工、抗擊超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、為貧困病人免費(fèi)手術(shù)，減免病人醫(yī)療費(fèi)，設(shè)立救困基金，到災(zāi)區(qū)送醫(yī)送藥，免費(fèi)為漁民和貧困山區(qū)農(nóng)民義診等等，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情匯聚成了一首首感恩的歌。超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“天兔”冶襲擊汕尾，全院盡管受災(zāi)嚴(yán)重，但應(yīng)急救護(hù)工作仍正常運(yùn)行，全院黨員干部職工堅(jiān)守崗位，成功搶救了 180 多名傷員，保障 450 多位住院病人安全渡過(guò) 14 級(jí)臺(tái)風(fēng)夜。在全市連續(xù)三天停水的情況下，為了保證血透病人的治療用水，全院?jiǎn)T工克服困難將純凈水送到血透室確保病人治療，圓滿完成抗擊超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)應(yīng)急救護(hù)任務(wù)，涌現(xiàn)了一大批好人好事。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近 3 年來(lái)我院派出多名專科醫(yī)師及專家分別進(jìn)駐對(duì)口支援單位，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提高服務(wù)能力，通過(guò)舉辦技術(shù)培訓(xùn)班或講座進(jìn)一步推動(dòng)支援單位規(guī)范化建設(shè)。醫(yī)院抽調(diào)了 100 多名各科醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)專家組成 8 支下鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)，巡回全市鄉(xiāng)鎮(zhèn) 14 個(gè)，診治農(nóng)村病人 5896 人次，培訓(xùn)農(nóng)村醫(yī)務(wù)人員 254 人次，贈(zèng)送藥品近 50 萬(wàn)元。

我院經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員參加無(wú)償獻(xiàn)血、 巡回醫(yī)療到山區(qū)、農(nóng)村、漁村義診，免費(fèi)送醫(yī)送藥，送衛(wèi)生科教宣傳和健康教育，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)延伸到了社區(qū)與鄉(xiāng)村。到目前為止， 作為三級(jí)甲等醫(yī)院仍執(zhí)行二級(jí)甲等醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，真正為群眾減負(fù)。醫(yī)院還設(shè)立了野社會(huì)貧困人士緊急救治基金冶， 近三年為 100 多位孤寡貧困病人提供緊急援助 100 多萬(wàn)元，其中為多名貧困患者免費(fèi)施行了急診手術(shù)，減免醫(yī)療費(fèi)達(dá) 66 萬(wàn)元。門(mén)診部為空腹抽血體檢病人提供免費(fèi)早餐，病理科推出免費(fèi)郵寄檢查報(bào)告，眼科推出免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)，為社會(huì)弱勢(shì)群體減負(fù)，準(zhǔn)分子激光治療近視費(fèi)用也只相當(dāng)于大城市醫(yī)院的一半。醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)承諾，在全市范圍內(nèi)呼叫本院救護(hù)車(chē)出車(chē)一律免費(fèi)，受到廣大市民的贊揚(yáng)。醫(yī)院編印了葉應(yīng)急預(yù)案曳制訂了突發(fā)公共衛(wèi)生事件、災(zāi)害事故、院內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。同時(shí)，醫(yī)院與廣州軍區(qū)汕尾海訓(xùn)基地結(jié)成軍民共建單位，每年為數(shù)萬(wàn)名海訓(xùn)官兵提供緊急救護(hù)保障，被評(píng)為廣東省軍民共建模范單位和“雙擁模范單位”稱號(hào)。

我院承擔(dān)一系列的社會(huì)責(zé)任舉措，增添醫(yī)院文化的新內(nèi)容，打造醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，樹(shù)立了良好的社會(huì)公眾形象，即盡可能將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給患者，患者接受了良好的服務(wù)，更加看重和信賴逸揮醫(yī)院，如此形成良性循環(huán)，使社會(huì)滿意堯 醫(yī)院滿意堯 政府滿意，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。汕尾全市 350 多萬(wàn)人口，長(zhǎng)期以來(lái)，群眾有大病堯 重病都要到廣州堯 深圳等幾百公里外的大城市去求醫(yī)，增加了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

不說(shuō)，還常常延誤病情，甚至危及生命。醫(yī)院成功創(chuàng)建汕尾市首家三級(jí)甲等醫(yī)院，全體逸醫(yī)人將繼續(xù)努力，不忘初心，以民為本，砥礪前行，努力把醫(yī)院建設(shè)成為一間現(xiàn)代化的平民醫(yī)院，為老區(qū)人民提供更好的醫(yī)療條件，讓老區(qū)人民看病不再難堯 看病不再貴。

管理學(xué)者普遍認(rèn)為院 醫(yī)院管理的最高層次是文化管理，醫(yī)院文化力的核心又是管理者的文化。單從文化的角度來(lái)講，管理者的氣質(zhì)與性格對(duì)于醫(yī)院文化風(fēng)格的形成又有著決定性的作用。我院形成今天的醫(yī)院文化力是與醫(yī)院管理者的文化自信密不可分的。