說一說跟壟斷性企業(yè)的交流感受

一代好賊

在我們身邊，有很多提供生活資源的企業(yè)是屬于壟斷性企業(yè)，哪怕他們也有所謂的競爭對手，只要他們達(dá)成某種默契或者商議妥當(dāng)，統(tǒng)一價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那也是徹頭徹尾的壟斷性企業(yè)。


人們的生活離不開這些壟斷性企業(yè)所以人們才被牽著鼻子走。就算不在甲企業(yè)購買服務(wù)或產(chǎn)品換成乙企業(yè)照樣也得不到優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)以及符合自己意愿和期待的產(chǎn)品。壟斷性企業(yè)沒有生存危機(jī)，俗稱“錢來找”的企業(yè)而不是“去找錢”的企業(yè)，所以他們的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及柜臺會客就猶如地主老財(cái)那么高高在上，對待顧客絕對是一副愛買不買悉聽尊便的態(tài)度，心想：有你沒你這個(gè)客戶都無所謂的。


我用了二十幾年的卡套餐費(fèi)太貴了，于是我找客服反映情況要求降價(jià)，客服明確拒絕了我，哪怕我是他們的忠實(shí)老客戶，卡都用了二十幾年了。后來我說要改套餐，客服問我一句干嘛要改套餐？我說你們的價(jià)格太他媽的貴了而且我現(xiàn)在已經(jīng)有隨身W了，言下之意就是我不需要每月繳納昂貴的月租也能使用相同品質(zhì)的服務(wù)，而隨身W只需要我支付不到七元一個(gè)月的價(jià)格�？头�聽后一句挽留的話都沒說直接給我改套餐了。從它的話語中我聽出了“三條腿的蛤蟆難找，兩條腿的人不難找”的傲慢與褻瀆！這就是壟斷性企業(yè)的做派，我哪怕告訴它要攜帶家人一起轉(zhuǎn)到它們的對手公司去，它們也是一副隨你便的態(tài)度，一點(diǎn)兒也不會念及客戶的忠實(shí)度和新老程度。


我們?nèi)粘Ｊ褂玫牧硪环N商品只有一個(gè)公司經(jīng)營，妥妥的壟斷性企業(yè)，沒有之一。兩年前充值必須親臨它們的辦事處現(xiàn)場充，后來發(fā)展了一點(diǎn)，可以在門口的繳費(fèi)機(jī)里自助充值，今年都2024年了，其他公司已經(jīng)可以做到網(wǎng)上充值而它們卻不行。不行無所謂，全市區(qū)只有它們的辦事處門口有一臺充值機(jī)器而且經(jīng)常整出亂七八糟的問題來。這樣是有真正的競爭企業(yè)出現(xiàn)的話，如此落后的十幾二十年前的產(chǎn)物早就被淘汰了，但是那家壟斷性企業(yè)依然在用。它們沒有進(jìn)一步發(fā)展便民服務(wù)的心思，總是以一種你必須來找我，錢必須是我賺的心態(tài)，所以依然那么落后、目空一切！更甚的是不是在它家購買的配套產(chǎn)品連檢查故障是否出現(xiàn)在它們提供的服務(wù)和產(chǎn)品身上也不肯來。誰叫你沒給我賺錢呢？


諸如此類的事還有很多，因?yàn)槲覀兊纳�活必須面對和接觸甚至不得不交流的對象中，很多都是壟斷性企業(yè)。跟它們的交流和接觸給我的感受除了不爽就是憤怒，正如排號前方只有兩人的地方排到我辦事時(shí)已經(jīng)等了兩三小時(shí)，這服務(wù)效率換成是某些非壟斷性的企業(yè)早就關(guān)門了！正是因?yàn)樗鼈儧]有競爭，你不買就沒地方買去！你不等也得等！所以每次跟壟斷性企業(yè)的人交流或者購買他們的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候都是非常不愉快的。這種感受至少在我們這里，以當(dāng)前的發(fā)展情況看，依然是存在著的。