12306購票高峰期三天“崩”兩次，官方回應：用戶登錄已正常

發(fā)電機

1月8日上午，“12306崩了”再次登上熱搜。有人稱火車購票平臺12306出現(xiàn)無法登錄、無法購票、查詢車票卡頓等情況。

8日下午，界面新聞記者從鐵路12306科創(chuàng)中心獲知，經(jīng)12306技術(shù)隊伍緊急處置，12306手機APP用戶登錄功能于12：50恢復正常運行，旅客可通過12306網(wǎng)站、手機APP和支付寶小程序登錄購票。

時值春運購票高峰期，12306已經(jīng)是三天里第二次出現(xiàn)故障。此前1月6日，就有不少用戶反饋出現(xiàn)無法登錄等類似狀況。還有用戶在社交平臺發(fā)文稱“買票錢付完看不到購票記錄”。

當天12306客服表示，現(xiàn)在是售票高峰期，系統(tǒng)壓力大，后臺已經(jīng)在抓緊處理，建議退出后重新登錄，多試幾次，對于帶來的不便深表歉意。

6日下午3點左右，12306多位官方客服回應稱：“2306App平臺剛剛進行系統(tǒng)維護，現(xiàn)在已經(jīng)陸續(xù)恢復，旅客可刷新頁面查詢。”

2025年鐵路春運自2025年1月14日開始，至2月22日結(jié)束，為期40天，全國鐵路預計發(fā)送旅客5.1億人次，節(jié)前客流高峰日預計為1月25日（臘月廿六），節(jié)后客流高峰日預計為2月4日（正月初七）。春運首日火車票于2024年12月31日開始發(fā)售。2025年1月14日可購買除夕（1月28日）的火車票；2025年1月15日可購買大年初一（1月29日）的火車票。

2025年鐵路春運整體客流穩(wěn)定增長，節(jié)前學生流、務工流、探親流疊加，客流比較集中，節(jié)后客流相對平緩。

鐵路部門將加大客運能力投放，特別是用好2024年新開通的線路。預計節(jié)前每日最高可安排旅客列車14100列左右，節(jié)后每日最高可安排旅客列車14200列左右，客座能力同比增長3.9%、4.3%。并且將充分運用鐵路12306購票大數(shù)據(jù)，及時在熱門方向、區(qū)間和時段增加運能，實現(xiàn)運輸能力與出行需求的科學匹配。

同時今年春運也優(yōu)化了售票服務舉措，充分利用鐵路12306候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能，推行全面數(shù)字化的客運電子發(fā)票服務，最大限度保障旅客出行需求。

另外，為了保障售票系統(tǒng)平穩(wěn)運行，應對春運售票高峰，鐵路部門提前對12306售票系統(tǒng)資源進行補強，優(yōu)化資源配置，強化系統(tǒng)運維監(jiān)控和網(wǎng)絡安全管理，采取技術(shù)手段防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為，營造公平公正的購票環(huán)境。