建行汕尾附城支行：新址續(xù)寫(xiě)適老化服務(wù)篇章

丁丁

近日，建行汕尾附城支行迎來(lái)了它的新起點(diǎn)，遷至海豐縣永利公館。而這一嶄新的網(wǎng)點(diǎn)，承載著一份溫暖且重要的使命——致力于打造適老化網(wǎng)點(diǎn)，為老年群體提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

走進(jìn)新網(wǎng)點(diǎn)，首先映入眼簾的是一系列充滿人性化的設(shè)施配備。網(wǎng)點(diǎn)配備了助力器，幫助老年群體久坐之后站立。門(mén)口的無(wú)障礙通道寬敞且平緩，方便老年朋友們坐著輪椅或是拄著拐杖也能輕松進(jìn)入。同時(shí)，設(shè)置了方便輪椅進(jìn)入的窗口。大廳里，擺放著舒適的愛(ài)心座椅，周邊的桌上整整齊齊地放著多副老花鏡，方便老人們隨時(shí)取用，閱讀業(yè)務(wù)單據(jù)或是查看相關(guān)資料再也不是難事。便民箱里各種日常可能用到的小物件一應(yīng)俱全，而醫(yī)療箱更是為可能出現(xiàn)的突發(fā)健康狀況做好了準(zhǔn)備，讓每一位前來(lái)的老人都能感受到滿滿的安全感。

新網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)更是將“適老化”體現(xiàn)得淋漓盡致。大堂經(jīng)理和工作人員們都懷揣著十足的耐心與熱情，時(shí)刻關(guān)注著老年客戶的需求。專門(mén)設(shè)立的愛(ài)心窗口，那就是老人們的“綠色通道”，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，優(yōu)先為他們辦理各類業(yè)務(wù)，減少了老人們站著等候的辛苦。對(duì)于那些對(duì)智能設(shè)備、掌上銀行操作感到迷茫的老人，工作人員會(huì)一步一步地耐心指導(dǎo)，用最通俗易懂的話語(yǔ)，手把手教他們?nèi)绾尾樵冇囝~、如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)賬等操作，幫助老人們跨越那道數(shù)字鴻溝，讓他們也能享受到科技帶來(lái)的便利，而不是被其“拒之門(mén)外”。

而且，考慮到部分老年客戶行動(dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，附城支行延續(xù)以往的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)安排工作人員提供上門(mén)服務(wù)。只要老人們有需要，無(wú)論是密碼重置，還是一些必要的業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，工作人員都會(huì)在符合規(guī)定的前提下，盡快安排時(shí)間上門(mén)，把服務(wù)送到老人的家中，讓他們足不出戶也能解決金融方面的問(wèn)題。

在業(yè)務(wù)流程方面，建行汕尾附城支行也做了精心優(yōu)化。在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，盡量簡(jiǎn)化老年客戶的業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，那些繁雜、不必要的證明材料能免則免，讓老人們辦理業(yè)務(wù)時(shí)不再覺(jué)得繁瑣、頭疼，能夠輕松又快速地完成業(yè)務(wù)辦理。工作人員在與老年客戶溝通業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)速放慢，用詞簡(jiǎn)單明了，不厭其煩地為老人們解釋每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保他們清楚知曉自己辦理的是什么業(yè)務(wù)，后續(xù)又該注意些什么。

建行汕尾附城支行新網(wǎng)點(diǎn)就像是一位親切的老友，用實(shí)際行動(dòng)張開(kāi)懷抱，歡迎著每一位老年客戶的到來(lái)，在這里，老年群體將感受到金融服務(wù)的溫度，在便捷與關(guān)懷中，輕松地處理好自己的金融事務(wù)，安享美好的生活。